为进一步提升服务效率，优化企业办事体验，审评核查苏州分中心持续推进受理办理服务升级，提升办件质效，让企业办事更加快捷、高效，将便企利企服务落到实处。

一强化办件效率，保证服务效能 

目前，审评核查苏州分中心共获赋权事项150项，其中便民办理事项7大项21子项、便民受理事项22大项71子项。今年上半年，便民事项的办件量达到2321件，居全省各审评核查分中心首位，其中，受理事项1944件，办理事项377件。审评核查苏州分中心便民服务窗口聚焦服务效能优化，持续提升办件速度，在办理事项的办件量同比增长44%的情况下，办件时长实现了压降，其中，医疗器械办理事项的办件时长较2023年平均缩短35%，办件服务的效率和便利性得到了显著提升。

二夯实服务能力，保持服务热情

在审评核查苏州分中心便民服务窗口，各项便民事项的办事指南印刷成册对现场咨询的企业进行发放，并结合江苏政务服务网的相关资源与“苏州药闻”的政策之窗，引导企业申报人员“线上办”“电话问”。无论线上问询还是现场咨询，窗口工作人员都提供热情、专业、耐心的解答，实现有问必答、有疑必释。同时，工作人员积极参加审评核查苏州分中心“弘毅”学堂和省药监局、审评中心、核查中心组织的各类培训，强基固本，为提高窗口规范化服务能力、夯实便民事项的办理水平、增进便民服务质量打下坚实基础。

三深入驻站服务，扩展服务方式

今年5月以来，审评核查苏州分中心工作人员赴苏州高新区工作站提供“一站式”驻站服务，让企业在“家门口”就能享受到审评核查苏州分中心相关业务的专业化便民服务，进一步提升了企业获得感。截至目前，累计前往苏州高新区工作站开展驻站服务10次，走访企业4家，“面对面”解答企业咨询11次，让企业真切体会到审评核查苏州分中心的暖心服务和专业素养。

下一步，审评核查苏州分中心将持续把服务企业群众作为工作的出发点和落脚点，将窗口服务与审评服务相结合，进一步巩固便民服务人员的业务水平，强化服务意识，提升办件效率，让政务服务“小窗口”托起便民利企“大服务”。